```json { "schema_version": "script_qc_v2", "overall_score": 76, "summary": "发现需要复核的问题:话术政策准确度5项、评论回复积极度1项、话术水分与流畅度1项。", "sections": [ { "name": "话术政策准确度", "score": 55, "status": "fail", "findings": [ "政策无依据:没有已确认政策支持这些具体优惠金额和价格表达,涉及承诺风险。", "价格表达风险:价格表达无政策依据,可能误导用户。", "价格表达风险:价格表达无政策依据,涉及金额承诺。", "价格表达风险:价格表达无政策依据,可能产生误导。", "政策无依据:优惠和价格表达缺乏政策支持,存在风险。" ], "evidence": [ "[01] 综合是最高两万七的现金优惠。二点零的荣放呢,还可以叠加一重国补,国补是八千六到九千八这个范围区间,所以我们叠加完国补之后,我们有机会就是十三点九起的价格。", "[02] 锐放这个车有机会在九个左右", "[03] 亚洲龙有机会是十五个出头", "[04] 陆放有机会二十一个出头", "[05] 荣放2.0豪华你走置换的话,裸车价格大概是在十五个多" ], "suggestions": [ "核实官方政策后,再准确表达优惠和价格。", "避免使用‘有机会’等模糊表达,或基于确认政策说明。", "提供基于官方政策的准确价格信息。", "核实后使用确定性语言表达价格。", "引用官方政策或明确说明为估算。" ], "issues": [ { "severity": "medium", "type": "政策无依据", "evidence": "[01] 综合是最高两万七的现金优惠。二点零的荣放呢,还可以叠加一重国补,国补是八千六到九千八这个范围区间,所以我们叠加完国补之后,我们有机会就是十三点九起的价格。", "reason": "没有已确认政策支持这些具体优惠金额和价格表达,涉及承诺风险。", "suggestion": "核实官方政策后,再准确表达优惠和价格。" }, { "severity": "medium", "type": "价格表达风险", "evidence": "[02] 锐放这个车有机会在九个左右", "reason": "价格表达无政策依据,可能误导用户。", "suggestion": "避免使用‘有机会’等模糊表达,或基于确认政策说明。" }, { "severity": "medium", "type": "价格表达风险", "evidence": "[03] 亚洲龙有机会是十五个出头", "reason": "价格表达无政策依据,涉及金额承诺。", "suggestion": "提供基于官方政策的准确价格信息。" }, { "severity": "medium", "type": "价格表达风险", "evidence": "[04] 陆放有机会二十一个出头", "reason": "价格表达无政策依据,可能产生误导。", "suggestion": "核实后使用确定性语言表达价格。" }, { "severity": "medium", "type": "政策无依据", "evidence": "[05] 荣放2.0豪华你走置换的话,裸车价格大概是在十五个多", "reason": "优惠和价格表达缺乏政策支持,存在风险。", "suggestion": "引用官方政策或明确说明为估算。" } ], "normal_notes": [] }, { "name": "评论回复积极度", "score": 90, "status": "review", "findings": [ "未承接用户关键问题:用户询问了卡罗拉、锐放、双擎的补贴,但主播只回复了锐放,忽略了其他车型。" ], "evidence": [ "[02] 卡罗拉、锐放、双擎,厂家补贴多少钱?啊您是问锐放是吧哈,锐放这个车我们是十二点六八到十五点九八..." ], "suggestions": [ "应逐一回复用户问题或说明将介绍所有提及车型。" ], "issues": [ { "severity": "medium", "type": "未承接用户关键问题", "evidence": "[02] 卡罗拉、锐放、双擎,厂家补贴多少钱?啊您是问锐放是吧哈,锐放这个车我们是十二点六八到十五点九八...", "reason": "用户询问了卡罗拉、锐放、双擎的补贴,但主播只回复了锐放,忽略了其他车型。", "suggestion": "应逐一回复用户问题或说明将介绍所有提及车型。" } ], "normal_notes": [] }, { "name": "话术水分与流畅度", "score": 95, "status": "review", "findings": [ "明显磕巴:使用填充词‘啊’,影响表达流畅度。" ], "evidence": [ "[01] 啊这个车车长有四米六二" ], "suggestions": [ "减少口语填充词,使表达更简洁流畅。" ], "issues": [ { "severity": "low", "type": "明显磕巴", "evidence": "[01] 啊这个车车长有四米六二", "reason": "使用填充词‘啊’,影响表达流畅度。", "suggestion": "减少口语填充词,使表达更简洁流畅。" } ], "normal_notes": [] }, { "name": "用户特定检查项", "score": "--", "status": "not_applicable", "findings": [], "evidence": [], "suggestions": [], "issues": [], "normal_notes": [ "本场未设置额外文字检查项。" ] } ], "issue_count": 7, "qc_method": "all", "extra_requirements": "" } ```